Preguntas frecuentes
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Producto y formas de pago
¿Que significa PREVENTA?
Es una manera de hacer “un pedido bajo reserva”.
Este artículo se encuentra en la última fase de producción por lo que aún no lo tenemos físicamente disponible en almacén. El plazo de entrega por lo tanto es más extendido y se indica siempre la fecha de envío estimada en la misma descripción del producto.
Cada artículo de pre-venta tiene una fecha estimada de envío diferente, dependiendo de la producción del mismo. Esta fecha se indicará siempre en la descripción del producto.
Los pedidos que contengan artículos en preventa se enviarán completos en la fecha indicada de preventa, es decir, si tienes varios artículos en tu pedido, algunos en preventa y otros no, se enviarán juntos en la fecha del artículo de preventa. No se hacen envíos parciales.
¿Dónde están fabricados los productos?
Nuestros productos están fabricados en España. En cada producto podrás seleccionar la talla (en algunos hay talla única). Siempre en las descripciones os indicamos las tallas que lleva la modelo de las fotos, en este caso Reyes Torres.
¿Si tengo duda con la talla, que puedo hacer?
Para que te hagas una idea nuestra tabla de equivalencias es la sigueinte:
- Talla S/M = 38 y 40
- Talla M/L = 40 y 42
- Tala L/XL = 42 y 44
Nos obstante, si tienes dudas puedes escribirnos al email info@reyestorres.com o rellenar el siguiente formulario.
Envíos, cambios y devoluciones
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío en España peninsular son gratuitos a partir de 79 € y en Portugal a partir de 89 €.
El resto de costes de envío puedes revisarlos aquí.
¿Cuanto tarda en llegar un envío?
Si es a Peninsunla 2-3 días (Excepto las compras con articulos en preventa).
Para otras zonas puedes revisar los plazos de entrega aquí.
¿Cómo puedo gestionar un cambio?
CAMBIOS
Deberás realizar una devolución del producto que no desees y un nuevo pedido.
Los nuevos envíos por cambio de producto se realizarán de forma gratuita en España peninsular (a partir de 79 €) y Portugal (a partir de 89 €).
- Si tu pedido cumple ambos requisitos de zona e importe mínimo, automáticamente tu envío para el nuevo pedido será gratuito.
- En caso de que tu nuevo pedido, sea inferior a 79 € en España peninsular y a 89 € en Portugal, te facilitaremos un cupón para que apliques en tu nuevo pedido y tengas el envío gratis.
Para ello ponte en contacto con nosotros a info@reyestorres.com
¿Cómo puedo gestionar una devolución?
1. Dispones de 15 días naturales para devolver o cambiar el producto a partir de la recepción del mismo.
2. El producto deberá estar etiquetado, en perfecto estado y devuelto en su embalaje original. En caso contrario no se devolverá el importe pagado.
3. En caso de devolución deberás pinchar aquí para gestionar tú recogida y seguir los pasos que se indican durante el proceso.
Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a info@reyestorres.com
4. El coste de dicha devolución correrá íntegramente a cargo del cliente. Una vez registrada y aprobada la devolución se te enviará un e-mail de confirmación, adjuntando copia del reembolso. El importe reembolsado será el pagado por las prendas devueltas, descontando el coste del envío de la devolución.
Revisa aquí los costes de envío y devoluciones. Nuestra mensajería NO realiza devoluciones en todos los países, compruébalo en el enlace anterior.
¿A qué países hacéis envíos?
Puedes revisar aquí todos los países a los que enviamos nuestros pedidos, así como los plazos y costes.